2007年1月19日（金） <第1749号>

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 「Always Listening」(2007年)

　　　　　　　　　　　　　 　　　 −　いつも相手の話を聴きましょう　−

　　 いつでも出会いは真剣勝負です！

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　-　【39】「アイメッセージ」する母親　-
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「私(I)」を主語にして自分の思いを語ることで、相手に何をわかってほしいのかを伝えます。

＜例1＞
夜遅く自室でＤＶＤを見ている息子に、母親が音量を下げるように伝えています。

母
「もっと音を小さくしてよ。ご近所に迷惑でしょ」
息子
「せっかくいいところなんだから、少しくらいいいじゃないか。まだ、11時だよ」

母
「とにかく迷惑なんだから、すぐに音量を落としなさい」
息子
「せっかく試験が終わったから楽しんでいたのに。うるせあな」

母
「聞こえてるの」
息子
「わかったよ！消せばいいだろ」
(乱暴にＤＶＤプレーヤーのスイッチを切る)

一方的に母親から文句を言われた息子が不満を爆発させて、言い争いになってしまいました。

＜例2＞
母
「夜遅くに大きな音を出すと、近所の人に迷惑じゃないかって、お母さんとても心配なの」
息子
「あと少しだから、ちょっと待ってくれない？」

母
「少しの時間ならいいと思っているわけね。でも、夜はどこの家でもゆっくりと過ごしたいでしょ？
お母さんはなんだか気になってしかたがないのよ」
息子
「そんなに気になるの？」

母
「ええ、そうなの」
息子
(音量を落として)
「じゃあ、このくらいで大丈夫かな？」

母
「そうね。大丈夫だと思うね。ありがとう。」

母親は子どもの気持ちをいったん受けとめたうえで、それでも納得できないことを「お母さんは気になってしかたがないのよ」と自分を主語にして「アイメッセージ」で伝えました。

「アイメッセージ」では、行動・影響・感情の3つの要素が入っていることがポイントです。

まずは行動というのは相手の行動です。お母さんは音が大きいという我慢できない行動について子どもを責めることなく表現しました。次にお母さんは子どもの行動によって引き起こされた自分への具体的な影響を伝えています。そして、その行動や影響に対する自分の感情をストレートに表現しました。

「アイメッセージ」は相手を非難しないので、プライドを傷つけることなく、自分の意見を伝えることができます。

＜"あなたが幸せになるために"99の質問を一緒に考えてみましょう。＞
【40】あなたは信用づくりは、どうすればよいと思いますか？

＜バックナンバー＞
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【10】「オペレーター(コールセンター)」
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